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2025年09月11日 16:05 インフォメーション 重要 【ActionPassport】Adobe Acrobat Readerにて画像が正常に表示されない事象について

お客様各位

2025年09月11日
株式会社イーネットソリューションズ

【ActionPassport】Adobe Acrobat Readerにて画像が正常に表示されない事象について

平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。
株式会社イーネットソリューションズサポートセンターでございます。

現在ご利用いただいておりますActionPassportサービスにつきまして、
2025年8月に配布されたAdobe Acrobat Readerを利用して
ActionPassportで出力したPDFファイルを表示すると、
画像が正常に表示されないことを確認しております。

────────────────────────────────────
■事象の詳細
────────────────────────────────────
2025年8月に配布されたAdobe Acrobat Readerを利用して
ActionPassportで出力したPDFファイルを表示すると、画像が正常に表示されない。

[事象が発生するAdobe Acrobat Reader]
　バージョン：2025.001.20623／2025.001.20630（2025年8月配布）
　※Microsoft Edge、Google Chrome、Mozilla Firefoxの各ブラウザに組み込まれている
　　PDFビューアーでは、この事象は発生しません。

[事象が発生する画像]
　印影、日付印、画像オブジェクトの画像、画像フレームの画像
　※画像フォーマットによって発生する場合があります。

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■回避策
────────────────────────────────────
以下のいずれかの方法で対応をお願いいたします。

・Microsoft Edge、Google Chrome、Mozilla Firefoxの各ブラウザに組み込まれているPDFビューアーで表示する
・Adobe Acrobat Readerの最新版で表示する
　　この事象は Adobe Acrobat Readerの不具合で、Adobe社の公開情報にて修正が報告されています。
　　バージョン 2025.001.20672にて修正されていますので、
　　最新の Adobe Acrobat Readerにアップデートしてご利用ください。

　　[参考情報]
　　　Adobeリリースノート：25.001.20xx Planned update, Sept 03, 2025
　　　※該当箇所
　　　　---------------------------------------------------------------------
　　　　Rendering
　　　　　ADC-4523430: PDF with 24bit images are not rendered properly
　　　　---------------------------------------------------------------------
────────────────────────────────────

ご不明な点がございましたらサポートセンターまで
お問い合わせ下さいますよう、何卒お願い申し上げます。

【本件お問い合わせ先】
株式会社イーネットソリューションズ サポートセンター
Tel:0120-65-5058(フリーダイヤル)
Mail:support@enets.ne.jp

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